FAQ – Spørgsmål og svar

Levering

Hvilke leveringsmetoder kan jeg vælge?

Vi tilbyder flere forskellige leveringsmetoder, så du frit kan vælge den, der passer dig bedst. Se oversigten over leveringsmetoder og priser her.

Hvad er jeres leveringstid og hvad koster leveringen?

Vi gør altid vores bedste for at levere din pakke hurtigt og effektivt. Den anslåede leveringstid beregnes fra det øjeblik, pakken forlader vores lager, og afhænger af den valgte distributør og leveringsmetode. Du kan finde vores leveringstider og priser her.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er pakket og klar til at blive afsendt fra vores lager, modtager du en ordrebekræftelse via mail hvori du finder et trackinglink. Dette link fører dig direkte til distributørens hjemmeside med oplysninger om din levering.

Hvorfor tager leveringen af min ordre længere tid end forventet?

Forsinkelser kan skyldes faktorer uden for vores kontrol, såsom uventede leveringsproblemer, højsæsoner eller toldbehandling.

Hvad gør jeg, hvis jeg selv ønsker at afhente min ordre på lagret?

Du kan let blot vælge “Afhentning – Personlig afhentning” som forsendelsesmetode i webshoppen. Så vil vi pakke din ordre klar til afhentning, og give dig besked via E-mail, når den er klar.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker min forsendelse henlagt på min adresse?

Henlæggelse af forsendelser kan ikke kontrolleres af os. I stedet skal du lave en flexaftale med din distributør. Ordren kan kun henlægges på din adresse, hvis du har indgået en flexleveringsaftale.

Hvilke lande sender I varer til?

Du kan finde den fulde liste over lande vi leverer til her.

Ordre

Hvad sker der, efter at jeg har placeret min ordre?

Dag 0: Få minutter efter du har placeret din ordre, modtager du en e-mail fra os, der bekræfter modtagelsen af din ordre.
Dag 0-1: Din ordre bliver pakket og gjort klar til afsendelse.
Dag 0-1: Når din ordre er afsendt, sender vi en ordrebekræftelse og kvittering via e-mail, som også indeholder et trackinglink.
Dag 1-2: Din ordre leveres.

Jeg kan ikke gennemføre min ordre. Hvad er årsagen?

Det sker ikke særlig tit, at vores kunder har udfordringer med at placere en ordre. Skulle det dog være tilfældet, håber vi at du vil tage fat i vores kundeservice.

Kan jeg annullere min ordre?

Så længe at vi ikke er begyndt at pakke din ordre på vores lager, kan du godt nå at annullere din ordre. Dog skal du ikke vente for længe, da vi pakker de fleste af vores ordrer hurtigt.

Hvis kundeservice er åben, anbefaler vi, at du kontakter os med det samme. Ellers bedes du sende os en e-mail, hvorefter vi vil vende retur til dig hurtigst muligt.

Er det muligt at købe med EAN-nummer hos jer?

Ja, det er muligt at placere en ordre med betaling via. EAN-faktura hos os. For at gøre dette skal du vælge relevante leverings- og betalingsmetoder i checkout-processen og indtaste dit EAN-nummer i det angivne felt.

Jeg har modtaget den forkerte vare, størrelse eller noget mangler. Hvad skal jeg gøre?

Først og fremmest vil vi gerne beklage hvis du har modtaget den forkerte vare/størrelse. For at lette processen bedes du kontakte vores kundeservice, hvor du beskriver, hvad der – ifølge din ordre – ikke er korrekt leveret.

Hvorfor kan prisen variere på forskellige størrelser?

På nogle produkter kan prisen variere afhængigt af størrelsen. Dette skyldes typisk forskelle i materiale- og produktionsomkostninger, som påvirker den endelige pris. Desværre kan vi ikke udligne prisen mellem de forskellige størrelser, hvis der er forskelle.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi tilbyder en række sikre betalingsmetoder, herunder forskellige typer betalingskort og mobilbetaling. Du kan finde de specifikke muligheder i checkout-processen på vores hjemmeside, legetojland.com.

Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?

Betaler du med et internationalt betalingskort såsom VISA eller Mastercard, reserveres beløbet typisk med det samme. Pengene trækkes dog først, når din ordre afsendes fra vores lager. Reservationer håndteres af din bank i henhold til deres vilkår.

Jeg har valgt kreditordning. Hvornår trækkes pengene fra min konto?

Vi trækker automatisk pengene på den dato, du har valgt, da du valgte kreditmuligheden.

Er det sikkert at handle online hos jer?

Ja, vi passer godt på dine oplysninger, når du handler hos os.

Hvordan beskytter I mine betalingsoplysninger?
Vi bruger en sikker krypteringsløsning (SSL), hvilket betyder, at dine oplysninger sendes krypteret og ikke kan læses af andre. Du kan se det i din browser under betalingen, hvor adressen starter med “https://”. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger i vores systemer.

Hvordan fungerer betalingen?
Når du betaler med kort, hæver vi først pengene, når dine varer er afsendt. Betalingen sker altid via en sikker, krypteret forbindelse.

Retur

Hvorfor tilbyder I ikke gratis retur?

Vi forstår, at returneringer nogle gange er nødvendige, men vi tilbyder desværre ikke gratis returnering. Vi har valgt denne løsning af miljømæssige årsager, da flere unødvendige forsendelser belaster miljøet. Ved at opkræve et mindre beløb for returnering opfordrer vi til bevidste indkøb, og vi kan samtidig holde vores priser konkurrencedygtige.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For at returnere en vare skal du blot følge vores returguide på legetojland.com.

Hvordan registrerer jeg min retur?

For at registrere din returnering, bedes du udfylde den medfølgende returseddel fra din ordre og vedlægge den i din returforsendelse.

Hvornår skal jeg senest returnere min pakke?

Der er 30 dages fortrydelsesret på alle varer fra modtagelsesdagen. Du skal sende returvarerne senest 14 dage fra du har givet os besked om fortrydelsen.

Hvad er mine muligheder, hvis jeg fortryder mit køb?

Du har altid 30 dages bytte- og fortrydelsesret, såfremt varen er i samme stand som ved modtagelsen. Du sender blot dine varer retur – se mere info her. Returfragten betales af dig, men vi tilbyder en bekvem returlabel.

Hvordan får jeg en returlabel?

Du kan købe vores returlabel og sende dine returvarer billigt og forsikret retur til os med Track & Trace hele vejen på legetojland.com.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker en anden størrelse?

Ønsker du at ombytte en vare, skal du sende den retur til os på samme måde som ved en almindelig returnering. For at returnere en vare skal du blot følge vores returguide. Når vi har modtaget og behandlet din vare, vil pengene blive krediteret, og du kan med det samme lægge en ny ordre på legetojland.com.

Jeg glemte at registrere min returnering. Hvad gør jeg?

Hvis du glemte at registrere din returnering, bedes du blot kontakte vores kundeservice.